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以“服务模式”改变 促“服务质量”提升

发布时间:2019-04-10

  作为市计量院的窗口形象部门,近年来市场部客服中心一直以“卓越品质与效率”为服务宗旨,不断改进和完善服务模式。

  2019开年以来,客服中心有两项服务制度已经改革落地取得了显著效果。首先完检仪器实验室自送入库的模式成为历史,客服中心主动提供“一条龙”服务,承担仪器的接收、转送,完检仪器的取回、入库等全流程工作。这一模式加速仪器流转效率,提升交接准确率,同时为实验室专心、放心做好计量检测工作创造了良好的氛围和环境。

  其次,为更好的服务客户,提升客户体验,客服中心从4月1日开始取消中午休息,实时办理业务,此项工作制度的落实,解决了客户中午等待时间过长的问题,得到客户的一致好评。

  态度决定一切,细节决定成败,市场部客服中心全体员工将一如既往地在工作中精益求精,用心服务,充分发挥桥梁和纽带的作用,努力打造“三个一流”院所,树立我院良好的服务形象。(市场部 王霄)


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